Políticas de Troca, Devolução e Reembols

Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

Troca de Produtos

Aceitamos trocas apenas para produtos com defeito de fabricação, avarias durante o transporte, ou envio incorreto.
Solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, entre em contato informando o número do pedido, o motivo da troca e envie fotos que comprovem o problema.
Após análise, enviaremos instruções para devolução do item.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios recebidos.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

Exemplares de livros, artbooks, histórias em quadrinhos são enviados com assinaturas e um sketch nominal exclusivo para cada comprador. Por essa razão, esses itens são considerados exclusivos e não possibilidade de troca ou devolução por motivos de escolha ou arrependimento.
Caso algum desses itens seja recebido com defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, por favor nos informe imediatamente. Nesses casos, faremos o envio de uma nova cópia sem custo adicional.
Kits de desenhar e colorir que apresentem sinais de uso, danos causados por mau manuseio, ou estejam com itens/componentes faltando não serão aceitos para troca ou devolução.
Produtos personalizados ou autografados sob encomenda também não são elegíveis para devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.

Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento contendo: número do pedido, nome completo, motivo da solicitação, fotos (caso aplicável) e opção desejada (troca, devolução ou reembolso).
As despesas de envio em casos de erro da loja, produto com defeito ou avaria, serão custeadas por nós.
Para devoluções por arrependimento, os custos de envio do retorno ficam a cargo do cliente.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento, sendo:
Cartão de crédito: até duas faturas subsequentes.
Transferência/pix: em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
Em caso de aprovação de crédito para troca, o cliente poderá optar por receber código de desconto para nova compra.

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo de troca, devolução ou reembolso.
Para garantir seus direitos, guarde a embalagem original e todos os componentes/acessórios do produto.

Agradecemos pela preferência e confiança em nossa loja! <3